由于疫情的影響，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年2月6日0時(shí)起，此前在車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買(mǎi)的全國(guó)鐵路火車(chē)票，旅客在開(kāi)車(chē)前自愿改變行程需退票的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門(mén)繼續(xù)推出延長(zhǎng)退票時(shí)限的服務(wù)措施。凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或已于2月5日24時(shí)前換取紙質(zhì)車(chē)票（含報(bào)銷(xiāo)憑證）的旅客，如開(kāi)車(chē)前無(wú)法到車(chē)站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前辦理退票；凡是火車(chē)票票面發(fā)站所在地車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購(gòu)票地或出發(fā)地各車(chē)站辦理，辦理時(shí)繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。
因各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，為方便學(xué)生旅客退票，鐵路部門(mén)已于1月27日起，在辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
鐵路部門(mén)將密切關(guān)注各地復(fù)工、返校時(shí)間安排，根據(jù)客流變化，及時(shí)加開(kāi)旅客列車(chē)，精心安排節(jié)后錯(cuò)峰返程運(yùn)力，科學(xué)安排席位分布，組織車(chē)內(nèi)旅客分散就坐，近幾日，旅客列車(chē)客座率將控制在50%左右。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)出站旅客全面測(cè)體溫和列車(chē)運(yùn)行途中旅客測(cè)體溫抽檢，全力做好站車(chē)疫情防控工作。
在2月6日，鐵路方面決定延長(zhǎng)退票時(shí)間，取走紙質(zhì)車(chē)票、現(xiàn)金支付、以及取走電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，退票時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)到3月31號(hào)，在這之前都可以到車(chē)站退票。此外，針對(duì)武漢、湖北等已經(jīng)關(guān)閉車(chē)站的地區(qū)，這些車(chē)站開(kāi)放之日起，30天內(nèi)都可以退票，最大限度方便旅客退票。
疫情期間，注意做好預(yù)防工作。盡量在家不出門(mén)，出門(mén)必戴好口罩，健健康康迎接春天的到來(lái)。
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